Abgänge auf dem Kundenkonto nachvollziehen?

[adarof2]

Hallo Leute,

Leider helfen mir die netten Damen hinter dem "kontakt" Formular nicht weiter, sie verstehen einfach mein Problem nicht - vielleicht hier ja einer:

Ich habe das Gefühl dass die InternetPakete bei mindestens 2 monate doppelt abgebucht wurden. Leider gibt es im MyFyve keine Möglichkeit nachzuvollziehen, wie es zu dem aktuellen Kontstand kommt. Oder bin ich nur blind?
Die Liste der Telefonate/SMS sagt genau nicht aus, was an Umsätzen auf dem Kundenkonto sonst noch so angefallen sind.
Kann da jemand helfen
Die Damen (sind es eigentlich NUR Damen) hinter dem Kontakt-Formular wollen mir nun für 9.95 einen Einzelverbindungsnachweis andrehen, der
ja auch genau NICHT weiterhilft....

Für die Zukunft dann noch die Frage: Kann ich per SMS mein Guthaben abfragen? Dann würde ich das jeden morgen (automatisiert) machen und wüsste dann wenigstens instantan bescheid, wenn was abgeht....

Gruss - Adarof

[Corrado-HH]

Leider helfen mir die netten Damen hinter dem "kontakt" Formular nicht weiter, sie verstehen einfach mein Problem nicht - vielleicht hier ja einer:

Schauen wir mal.

Ich habe das Gefühl dass die InternetPakete bei mindestens 2 monate doppelt abgebucht wurden. Leider gibt es im MyFyve keine Möglichkeit nachzuvollziehen, wie es zu dem aktuellen Kontstand kommt. Oder bin ich nur blind?

Nein, man kann es tatsächlich nicht nachvollziehen. Hattest Du ggf. 2 aktive Datenpakete am Laufen. Dass passiert nämlich, wenn man nach dem 150-MB Paket das 500-MB Paket bucht und das vorherige nicht kündigt. Macht zwar wenig Sinn, allerdings ist es eben derzeit so.

Die Damen (sind es eigentlich NUR Damen) hinter dem Kontakt-Formular wollen mir nun für 9.95 einen Einzelverbindungsnachweis andrehen, der
ja auch genau NICHT weiterhilft....

Naja, was online nicht möglich ist, sollte ja ggf. anderweitig schon möglich sein. Allerdings finde ich aktuell keinen Eintrag in der Preisliste, der den Preis berechtigt. Schon happig, aber vielleicht solltest Du eine Rechnung anfordern, denn die soll es ja auf Anfrage geben, und wie man so hört, fallen da keine Kosten an.

Für die Zukunft dann noch die Frage: Kann ich per SMS mein Guthaben abfragen? Dann würde ich das jeden morgen (automatisiert) machen und wüsste dann wenigstens instantan bescheid, wenn was abgeht....

Nein nicht per SMS, aber per USSD-Code - sprich mit *100# + Hörer oder *106# + Hörer.

[adarof2]

Ich hatte seit 1.7.11 -- mein Portierungstermin zu FYVE -- das 150MB Paket, was ja im 1. Monat kostenfrei sein sollte. Damit komme ich gut aus.
In vorherigen Supportanfragen kam raus, dass ich wohl ein 150MBPaket mal doppelt gebucht haben soll, weswegen mein Paket einen Monat kostenlos verlaengert wird. Vermutlich hat das nicht stattgefunden...aber ist halt alles nur Raterei, wenn man eine Liste der Buchungsvorgaenge sieht...

Enthaelt eine Rechnung bei Fyve die einzelnen Posten? Dann waere das in der Tat genau die Info, die ich suche.

Vielen Dank schonmal fuer Deine schnelle Antwort!
LGruss - Adarof

[Corrado-HH]

Davon gehe ich aus, ansonsten hätte sie ja gar keinen Sinn. Fordere doch einfach mal eine an und berichte dann hier darüber.

[adarof2]

Da es auch dafuer keinen Button im MyFyve gibt, habe ich das im Rahmen des SupportTickets gemacht. Bisher keine Antwort, aber mal schauen...

Rechnung kann z.B. auch ohne einzelne Posten Sinn machen: Sollte ich die Kosten von Steuern absetzen wollen, brauche ich eine Rechnung als Nachweis.

Ich berichte, wenn ich semantisch wertvolle Antwort habe

Gnacht
Adarof

[Richard]

Ich berichte, wenn ich semantisch wertvolle Antwort habe