Starterpaket

[Roken]

Hallo Gemeinde,

ich habe im Dezember zwei Starterpakete bestellt und erhalten. Das erste Paket wurde am 8.12.2011 aktiviert und nun läuft am 05.01.2012 die 30 Tage kostenlose Surfflat aus. Das wäre auch richtig.

Das zweite Starterpaket wurde aber erst am 17.12.2011 aktiviert, danach dürfte es am 14.01.2012 auslaufen. Allerdings habe ich heute eine SMS bekommen, das die 30 Tage kostenlose Surfflat auch am 05.01.2012 auslaufen soll. Das wären dann aber nur 20 Tage und damit ganze 10 Tage zu wenig.

Was kann ich nun machen, damit dieses von Fyve überprüft wird oder ist das alles so richtig.

Gruß Ralf

[Corrado-HH]

Was kann ich nun machen, damit dieses von Fyve überprüft wird oder ist das alles so richtig.

Die Karten werden mit Versand aktiviert, unabhängig davon, wann Du selbst die Karte in Betrieb nimmst. Von daher ist alles in Ordnung!

[Roken]

Hallo Heiko,

Die Karten werden mit Versand aktiviert, unabhängig davon, wann Du selbst die Karte in Betrieb nimmst.

Leider kann ich diese Praxis nicht nachvollziehen, da ich wie in diesem Beitrag viewtopic.php?f=35&t=762 weder eine SMS noch eine Mail als Buchungsbestätigung erhalten habe. Das habe ich auch heute erst durch einen Bekannten erfahren, den ich bei Fyve geworben habe.

Auch konnte ich nichts auf der HP von Fyve darüber finden, das die 30 Tage Flat bereits mit dem Versand aktiviert worden ist und diese nach Erhalt sofort runter zählt. Nach dem Motto " Wenn der Kunde die Karte nicht sofort einsetzt, ist er eben selber schuld".

Gruß Ralf

[Corrado-HH]

Auch konnte ich nichts auf der HP von Fyve darüber finden, das die 30 Tage Flat bereits mit dem Versand aktiviert worden ist und diese nach Erhalt sofort runter zählt. Nach dem Motto " Wenn der Kunde die Karte nicht sofort einsetzt, ist er eben selber schuld".

Ja, aber so ist es wohl. Du kannst ja versuchen, diese Vorgehensweise bei FYVE zu reklamieren - und ich bin mir sicher, dass man Dir eine plausible Erklärung (die vermutlich in der "Technik" liegt) geben wird.

[Martin81]

Die Karten werden mit Versand aktiviert, unabhängig davon, wann Du selbst die Karte in Betrieb nimmst. Von daher ist alles in Ordnung!

Ich finde diese Art auch nicht in Ordnung. Bei mir hat der Versand mit der Post satte zwei Tage gedauert. Ich kann die Theorie des ''Aktivieren bei Versand'' nicht nachvollziehen. Meine Karte wurde am 11.01. verschickt und am 13.01. aktiviert. Die gratis Surf-Flat läuft aber bis zum 14.02. laut SMS Bestätigung. Das spricht eher für 30 Tage ab Tag der Aktivierung.

[Corrado-HH]

Das spricht eher für 30 Tage ab Tag der Aktivierung.

In Deinem (einem) Fall dann aber eher Zufall. Ich verwalte meine FYVE-Karten mittlerweile mit MS Excel und blicke daher auf einige Erfahrungen zurück was die Gültigkeit von Internetpaketen aus Startersets angeht.

[elli]

Hallo liebe Leute,

ich bin neu hier und auch neu bei Fyve.

Nun hab ich eine Frage und hoffe auf eure Nachsicht falls sowas hier schonmal gefragt wurde, ich es aber nicht gefunden hab.

Mein Starterpaket läuft morgen aus, ich vermute mal genau um Mitternacht vom 15. auf den 16.3.
Ich surfe mit einem HTC Flyer Tablet auf dem ich heute eine SMS von Fyve bekam, leider aber weder aufrufen noch beantworten konnte. Das war wie ein Popup schon vor Entsperren des Tablets sichtbar und danach sofort wieder weg. Ich vermute, es war einfach der Hinweis dass das Starterpaket ausläuft.

Guthaben habe ich schon vor einer Woche per Überweisung aufgeladen.

Nun meine Frage:

Ich möchte weiterhin das Vielsurferpaket für 5 Euro im Monat nutzen. Wann genau muss ich dieses Paket eigentlich buchen? Kann/soll ich das schon jetzt machen oder erst am 16.3. kurz nach Mitternacht?

Ich hab irgendwo gelesen, dass ein neues Paket erst starten kann, wenn man eine nachfolgende SMS von Fyve bestätigt hat. Aber genau das kann ich ja mit dem Flyer nicht! Kommt stattdessen oder zusätzlich eine email mit der das auch geht? Wenn nein, was mach ich dann? Ich hab z.Zt. kein Handy in das ich die SIM Karte stecken könnte um SMS zu beantworten.

Ich brauche am 16.3. ganz dringend ab 9 Uhr morgens wieder Internetzugang. Wird das klappen oder hängt der Versand von SMS bzw. email bei Fyve von deren Geschäftszeiten ab?

Für "Starthilfe" wäre ich euch sehr dankbar!

Viele Grüße
elli

[Corrado-HH]

Hallo elli,

Ich möchte weiterhin das Vielsurferpaket für 5 Euro im Monat nutzen. Wann genau muss ich dieses Paket eigentlich buchen? Kann/soll ich das schon jetzt machen oder erst am 16.3. kurz nach Mitternacht?

Die SMS von FYVE ist Nebensache. In Deinem Fall musst Du ja eh übers Internet das neue Paket buchen - und ja, das würde ich tatsächlich am 16.03.2012 früh morgens tun, sofern der 15.03. der letzte Tag ist, bis dem das Paket gültig ist.

Weiteres Tipps: Optionen buchen und verwalten - aber richtig!

[elli]

Danke! Gut, dann teste ich einfach mal kurz nach Mitternacht ob ich noch ins Internet komme.

Habe ich richtig verstanden, dass der Start des Paketes doch nicht vom Bestätigen per SMS abhängig ist? Das wäre prima. Bis 9h bin ich am 16.3. noch zuhause und kann am großen Rechner das Paket buchen.

[Corrado-HH]

Danke! Gut, dann teste ich einfach mal kurz nach Mitternacht ob ich noch ins Internet komme.

Wirst Du nicht - wenn eines gut klappt, dann die Deaktivierung der Internetzugänge.

Habe ich richtig verstanden, dass der Start des Paketes doch nicht vom Bestätigen per SMS abhängig ist? Das wäre prima. Bis 9h bin ich am 16.3. noch zuhause und kann am großen Rechner das Paket buchen.

Ja, diese besondere SMS für die automatische Verlängerung des Startpakets spielt keine Rolle, es sei denn Du möchtest diesen einmaligen Service (den es bei Folgepaketen nicht mehr gibt) für die Verlängerung nutzen. Du buchst einfach in der Frühe des 16.03. über MyFYVE im Internet Dein neues Paket, welches dann aktiviert ist, wenn Du wieder ins Internet kommst, bzw. andere Seiten als Google.de aufrufen kannst. Hier sind Wartezeiten bis zur Aktivierung von 1 Stunde durchaus im Normalbereich. Von daher gilt: früh aufstehen und buchen! Wenn Du reinkommst, ist alles geschaltet.

Was Du noch tun könntest:
1) die Hotline kontaktieren und Dich beraten lassen (ggf. kann man hier schon eine Verlängerung für Dich einrichten) oder heute bereits
2) die Surf-Flatrate (500 MB, HSDPA) für 10 EUR/Monat buchen

[elli]

Vielen Dank für die schnelle Hilfe, jetzt bin ich beruhigt.

[elli]

Es hat alles gut geklappt!

Das Vielsurferpaket soll sich nun von Monat zu Monat automatisch verlängern. Mir ist klar, dass das nur funktioniert wenn auch genug Guthaben da ist. Derzeit hab ich noch 11 Euro drauf. Das heisst, Fyve kann mir dann die nächsten beiden Monate noch jeweils 5 € abbuchen bevor ich wieder was überweise. Ist das so richtig oder muss man irgendein Mindestbetrag auf dem Guthabenkonto haben damit die automatische Verlängerung funktioniert?

Gibt es eigentlich irgendwelche zeitlichen Aussetzer zwischen dem abgelaufenen Monat und dem automatisch gestarteten neuen Monat oder geht das nahtlos weiter?

[Martin81]

Das geht nahtlos ineinander über. Ich konnte zu mindestens keine Trennung feststellen.